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        工程師的困惑,一名結構師的自白

        發布于:2021-08-03 08:41:37 來自:建筑結構/混凝土結構 0 135

        來源:鋼結構設計

        |

        作者:鯤鵬

        [復制轉發]


        剛開始工作的時候,領導教導我們,一名優秀工程師,除了熟練掌握本專業的工作技能,還要培養自己的同理心,只有真正地解人所難,才能獲得尊重。

        關于專業知識的進階,同行前輩多有論述;這篇文章,重點談論工程師的同理心。

        01、掌握同理心是做好服務的利器

        同理心,“泛指心理換位、將心比心。亦即設身處地地對他人的情緒和情感的認知性的覺知、把握與理解?!?

        結構工程,作為一門技術服務學科,天然具有服務業的屬性,不可否認,掌握同理心是做好服務的關鍵。

        比如,我們畫圖,畫完圖之后,總是要站在看圖人的角色,想一想,圖紙是否表達清楚,是否存在矛盾,是否便于看圖人的理解,是否需要進一步補充。

        有時候,碰到不太專業的甲方,為了圖紙能讓他們更容易理解,可能需要把規范圖集里面的相關內容再做重復,從技術角度,這是沒有必要的,因為他應該先學習圖集,然后再來看圖;但是基于同理心,為了提高溝通效率,有時是有必要的。

        再比如,我們做技術匯報。一個成功的匯報,一定是解決聽眾心中的某些疑惑。那他們的疑惑或關注點究竟是什么呢?很多時候,需要我們換位思考,從聽眾角度反推報告重點,匯報節奏。

        為了讓聽眾明白我們的觀點,我們可能需要重復、需要類比,需要用大家都熟悉的事物,去解釋比較專業的結構概念,這些都是同理心的技巧。

        我之前寫過幾篇文章, 這些文章里面有很多關于同理心的感悟。事實上,當我們寫文章的時候,就是對同理心的一次演繹,我們需要不停地在自我和讀者之間切換。

        說回結構,現實中的結構設計,猶似一部沖突迭起的電影。我們會見識各種沖突,結構訴求與建筑使用之間的沖突,結構設計與甲方需求之間的沖突,規范規定與主體造價之間的沖突,基層設計師與營銷之間的沖突,技術訴求與行政流程之間的沖突。

        沖突是常態,如何解決沖突才是關鍵。如果我們能體悟別人的想法,理解其痛點,預判其行為,提前準備,這無疑事半功倍,更容易勝人一籌。

        在南方沿海城市做結構設計,如果沒有同理心,不具備服務精神,市場競爭力就會大打折扣。過去幾年,我在此方面頗有體會。但同時,我對同理心也有了新的理解。

        02、同理心有毒

        同理心的關鍵,是誰同誰的理?講出一番道理并不難,但誰的道理更重要?

        你說,手上事太多了,忙不過來;領導說,最近人手緊,你理解一下;

        你說,核心筒角部是邊緣構件,很重要;建筑說,這里必須要開個走道,結構理解一下;

        你說,我們公司上個月的工資還沒發;老板說,最近回款慢,你理解一下。

        這些問題,我們能不能理解?我們能不能同理一下別人,既然別人那么難,那我們就委屈一下自己咯?反正還可以堅持一下嘛。

        同理心重的人,很容易把自己變成一個探測他人需要的敏感雷達,總是看不到自己的需求。我們很容易過度理解別人的難處,為他人排憂解難,而處處為難自己。

        或者,我們壓根都不敢提出自己的訴求,因為怕別人為難;又或者,我們講出了自己的道理,但遭到別人的反駁,我們不敢進一步申訴,因為我們擔心,會讓別人產生負面看法。

        你說,我們人手一直都緊,能不能再招點人?領導說,這點苦都吃不了,你以后還怎么做好結構?

        你說,核心筒角部開大洞,結構受力很不利;建筑說,你要是水平不行,我就換個結構師。

        你說,我們合同里面寫了,每個月的X號發工資;老板說,年輕人,不要斤斤計較,又不是不給你。

        你看,如果我們講出自己的道理,希望別人同理我們的時候,我們突然發現,我們不但得不到理解,反而被扣了一個不好的帽子。

        長此以往,富有同理心的工程師會變成什么樣?就變成現在這個樣子啊。老實溫順不頂嘴、勤奮努力沒脾氣、有事自己扛、沒事背背鍋。

        這種環境以及思維模式,對一個人的影響是全方位的,即使切換到生活中,我們也習慣于照顧遷就別人的感受,下意識地忽略自己。一個習慣于同理別人的人,在極端狀況下,可能突然變成一個戾氣很重的人。于己于人,并無益處。

        那怎么辦呢?

        03、同理心的解藥

        陳海賢,在《自我發展心理學》這本書中,提到一個課題分離的觀點。剛好與同理心相生相克。

        這個觀點首先承認,我們改變不了這個世界,我們可能也改變不了別人的想法與行為,但是,我們要表達自己的觀點,講自己的道理,這屬于我們自己的課題。至于講完之后,別人會怎么想,會怎么做,會怎么看我們,那屬于他們的課題,跟我們沒有關系。

        別人可以提出他們的訴求或希望,這是別人的課題,但我們是接受還是拒絕,這又屬于我們的課題。反過來也一樣,碰到問題,提出自己的訴求,這是我們的課題,別人接受與否,那是他們的課題。

        那如何判斷一件事是誰的課題呢?陳海賢給出了一個簡單的準則:看行動的直接后果由誰來承擔。誰承擔直接后果,那就該誰負責。

        自己承擔了太多超負荷的工作,當然要給領導提出來。建筑布置明顯不合理,當然要提出來。老板沒有按時發工資,當然也要提出來。這些和自己息息相關,都屬于自己的課題。別人如何反饋,那是他們的課題。

        也許很不幸,我們得到的都是消極的反饋。那接下來,我們如何應對,是去是留?是據理力爭,還是暫時委曲求全?這些又變成了自己的課題。在這個過程中,最關鍵的是,我們盡自己的努力,積極主動地把現狀往前推進了一步。

        之前,有些微信朋友咨詢我問題,他們剛工作不久,就接到一些比較復雜的項目或問題,碰到困難自然很正常。但是,他們又不敢問總工,要么覺得總工很忙,要么擔心總工對自己印象不好,或者是擔心總工也解決不了。怎么辦呢?自己勉勉強強算出個結果,心里又非常不確定,焦慮難安。

        這就是混淆了課題,他們的覺得,他們的擔心,都應該是總工的課題,而不是我們自己的課題。

        04、專業溝通需要課題分離

        結構工程,在工民建領域,是很重要的。但我們又時常覺得,結構工程師的地位,和結構專業的重要性,不成比例。

        出去開項目討論會,建筑、水暖電、室內,都侃侃而談,可能一個芝麻粒大的問題,討論半天。輪到結構,結構工程師揣著一顆西瓜大的問題,竟然沒什么可說的,或者說“你們怎么弄都行,我們做好配合就可以了”。

        朋友們,不要這樣,是苦是甜,我們要說出來啊。我們要講清楚自己的方案,結構的邏輯,主要構件的尺寸,哪里不能開洞,哪里的梁高比較高,怎么調整,結構會舒服一點,當前方案對造價有什么影響。這屬于我們的課題呀。

        唯有各個專業都表達清楚自己的課題,才有溝通商量、權衡取舍的基礎。如果不表達清楚自己的課題,除了自己難受,其他專業也無法理解我們究竟付出了什么代價。

        比如,為了同理建筑的需求,我們搞出一個復雜轉換,代價為6,建筑做些調整,就可以避免這個轉換,代價為3,但如果我們不表達清楚的話,建筑以為,結構的代價為1.5,在整體決策時,就很容易造成誤判。

        所謂結構工程師,其實就是結構的代言人。從專業的角度,清晰表達出結構的專業觀點,這是我們最根本的課題。我們不能忽視,也不能逃避,不能因為過度同理別人的想法,而壓抑結構的需求,甚至,別人都不知道,結構在壓抑自己。

        05、一體兩面與職業進階

        對結構工程師來說,技術和服務是我們職業一體兩面,掌握同理心,為人排憂解難,這是我們的服務面;學會課題分離,客觀公正地表達自己的專業觀點,這是我們的技術面;二者缺一不可。

        回望多年的結構生涯,一條進階之路,似乎明朗。

        一名結構工程師,先要弄明白結構是怎么回事,這是工作技能;然后要搞清楚其他人在想什么,應該怎么回應,這需要同理心;接下來,我們雖然理解他們的想法,但還能堅持表達自己專業觀點,這需要學會課題分離;最后,看清明牌和暗牌,找到值得發力之處,積極改進。

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